蔡志森 明光社總幹事
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| (明報2026-5-18) |
人與人之間最遠的距離，就是我明明站在你面前，但你竟然看不到我。官與民之間最遠的距離，就是市民明明已經將他的困難告訴了你，但你竟然只將他當作一封公函，一個數字而不是一個面對擔憂、恐懼和困擾，活生生的人，直到他已經身陷無法挽回的險境、甚至永遠與愛他的親朋好友告別！為甚麼你願意花費大量的公帑收拾爛攤子，卻不願意多花一點心力為對方指明方向，及早解決問題呢？
據《明報》報道：「宏福苑居民大火前多次向政府投訴火警風險，包括經1823或直接投訴，聽證會披露各部門雖有回覆投訴，但大多只互相轉介或聲稱不屬管轄範圍。1823前年10月設新機制，倘多於一個部門拒絕處理及回覆投訴，會交由當區民政專員定奪主責部門，有需要再由地區治理專組主席（副政務司長）指導決定。管理1823的數字辦回覆本報稱，前年至大火前一日，1823接到57宗宏福苑大維修投訴，由於全部已獲部門回覆，故認為毋須啟動新機制。」
最令市民憤怒的不是投訴無門，而是投訴有門，但石沉大海；更憤怒不是石沉大海，而是你明明告訴我你已聽到了，但「唔關我事」；更更憤怒的不是你說「唔關我事」，而是不同部門都異口同聲齊心地說「唔關我事」；更更更憤怒的是當所有部門都說「唔關我事」的時候，那就真的「唔關我事」了！結論是由於全部投訴已獲部門回覆「唔關我事」，故毋須啟動機制交由當區民政專員定奪主責部門，但正如《明報》引述「立法會前議員田北辰認為『個問題唔係要回覆，係要解決』」。
原來回覆了「唔關我事」就等如解決了問題，當你不知那個部門應該負責處理的時候，不同的官員卻認為已經按程序完滿地處理了投訴，沒有任何一個官員會主動告訴你究竟「關誰的事」！那你叫市民投訴來做甚麼呢？近年來不少市民向政府或者一些公私營機構投訴的時候，都喜歡「有大食大」，說「唔該你搵個話得事嘅人出嚟見我」。真的，請各部門每次都「搵個話得事嘅人出嚟見市民」，而不是「搵個話得事嘅人出嚟拜祭市民」！市民最想聽到的不是「唔關我事」，而是究竟「關邊個事」；市民最想要的不是各部門的正式回覆，而是要真正解決問題。
