蔡志森 | 明光社總幹事
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| (明報．19-12-2024) |
何謂官僚作風？就是喜歡只按本子辦事，沒有出錯、沒有投訴就不會主動去檢討一下可否改善一直以來的運作。當然，更嚴重的就是當出了問題便以按程序辦事為理由而覺得自己沒有任何責任，千錯萬錯都是制度的錯，作為大型生產線上的一顆小螺絲，根本毋須為對別人造成的不便、甚至不幸負責。香港雖然比起世界上不少地方，公共行政效率已算不錯，不過，這並不是公職人員不主動再提高效率、方便市民的理由。其實只要策劃和執行公共政策的人願意有多一點同理心、願意設身處地代入受影響市民的角度去思考，很多改善的措施其實早就應該執行了！
香港不少政府及公營機構的政策其實都不是從用家角度去思考問題，甚至令人覺得閉門造車，只為交差，著重數字而不是使用者的真實需要，若要舉例，罄竹難書。隨便舉個例子，策劃單車徑的人本身相信根本沒有自己騎單車去全程走一轉，否則不可能不發覺許多單車徑在十字路口斷開，但並沒有清晰的指示下一段單車徑在哪一個方向，大家只能自求多福。當大家想跨區走完整條單車徑的時候，更會發現許多地方像「斷截禾蟲」，經常要上車下車，而且指示不清，容易走冤枉路、甚至迷途，有時幸有單車友自己做些標誌指路。此外，單車徑上往往亦有不少人鎖上單車或其他雜物，令通道收窄，容易造成意外，有時旁邊明明有行人路，但不少人仍然會在單車徑練習跑步、散步、推輪椅或讓小朋友學單車，卻沒有人管理，政府亦沒有加強公民教育和宣傳。
平常更令人氣結的就是不少政府的工程都耗時甚久，有時明明只是很簡單的小型工程，往往就是圍板開工之後就立即停工，幾個月後再來埋尾，期間對市民造成諸多不便，本來三兩星期可以完工的事卻要拖延一年半載。（最近多個港鐵站要換扶手電梯，也是要同時關閉幾近一年，令人難以置信要費時這麼久，難道不可以全速換完一條再一條嗎？許多工程若負責人多從使用者的角度考慮，便不會拖延這麼久了。希望所有政策制定者都學會角色扮演，搖身一變成為使用者，例如當自己是單車徑使用者、行動較慢的長者、有家人離世需要辦手續者……「所以，無論何事，你們願意人怎樣待你們，你們也要怎樣待人，因為這就是律法和先知的道理。」（太七12）
其實除了政府和公營機構之外，教會群體也要撫心自問，我們是否也太過官僚，喜歡按本子辦事，像法利賽人死守安息日的規條一樣？例如明明教會有很多時都丟空沒有人使用，卻不願意開放給大廈其他居民或公眾使用，怕要花時間清潔、怕有人不小心損壞物件，怕要抽調人手當值、就是不怕錯失傳福音和愛鄰舍的機會！明明教會有足夠儲備，卻不願意奉獻給有需要的機構或協助有緊急需要的貧窮人，將教會的安全感寄託在既有的財務和投資政策，而忘記了聚存財寶在天上。
